Un système de gestion de file d’attente, pour:

• Supprimer les files d’attentes physiques
• Faciliter la réception des clients
• Avoir en temps réel les informations des clients (nombre des clients en attente, reçu, etc.),

les états des agents d’accueil (en pause, en attente client, en cours de traitement de client, etc.)

• Réserver des rendez-vous, Prioriser un tel client (handicapé, etc.), et pour rediriger un client vers un autre service, etc.

« FYANDRY » possède quatre (04) modules :

Le module de prise de ticket : Une borne d’accueil équipée d’un écran tactile avec les listes des services pour diriger les clients, d’une imprimante thermique imprimant des tickets avec le numéro du client et le service choisi.

Le module d’appel :un écran TV pour appeler et afficher les appels des clients par une voix masculine.

Le module de réception des clients: installé sur le navigateur de chaque machine des agents d’accueil pour gérer l’appel et la réception des clients.

Le module de suivi et d’analyse: le suivi en temps réel des opérations journalières ou entre deux dates, visualisation des rapports statistiques afin d’évaluer la performance des agents d’accueil et d’optimiser la réception des clients.